Hulp en contact

Hier vindt u de meestgestelde vragen over het reserveren van skimateriaal.

Hulp en contact
I made a reservation but I want to cancel it, what should I do?

To cancel your order, you must log in to your client account . If your cancellation request is before the end of the statutory withdrawal period of 14 days, the deposit will be refunded - in full - including the administrative costs. If you request cancellation after the legal deadline of 14 days, the INTERSPORT general rental conditions apply (see article 9.2), unless you have subscribed to Option Zen when placing your order. In this case, your total order will be reimbursed, minus the handling fees, the cost of the Option Zen and any assistance insurance offered by our partner Allianz (if you bought it)

I want to replace my alpine equipment with Nordic equipment, is this possible and how can I do it?

Your reservation of alpine ski equipment cannot be replaced by Nordic equipment. Also, we invite you to completely cancel your order and to contact the Intersport store of your choice to book Nordic equipment directly (ski touring, cross-country skiing, snowshoes).

I have booked equipment but I entered the wrong dates or the wrong store. How can I change my order?

You cannot change the rental period or the store applicable to a booking. However, if you are within the statutory 14-day cooling-off period after placing your order, you can cancel your order for which you will receive a full refund, then place a new order with your new preferences. To do this, go to your customer account (under My bookings). Select your booking and request a cancellation. If you are outside the 14-day cooling-off period, contact customer services on +339 69 32 18 19 (calls charged at the standard rate) or send a message using the contact form

I have paid for my booking and received my voucher by email, but I would like to cancel an item of ski or snowboard equipment. How do I do this?

Contact our Customer Services team using the contact form to remove equipment from your order. If you cancel within the 14-day cooling-off period from the date of your booking, your deposit will be refunded in full. If you cancel after the 14-day cooling-off period and do not have cancellation/interruption cover, you risk losing the deposit paid for this equipment.

I have purchased the Zen option and wish to cancel my order. How to proceed ?

If you have subscribed to our Option Zen when placing your order, you must make your cancellation request via your customer account or via the “Contact” section of the site by selecting "Order cancellation request" in the subject line.

The cancellation request must be made no later than 24 hours before the start of your equipment reservation.

No proof or reason is required. The bank account or credit card attached to the payment of the order will be automatically credited with the total amount of your reservation, excluding administrative fees, the Option Zen cost and possible insurance taken out via our partner Allianz.

The resort where I booked my equipment closes because of Covid 19, will I be reimbursed?

Yes, if the resort where you are going to ski closes because of Covid 19 during the period of your stay your rental will will be fully refunded. If you wish to request the cancellation of your order, log in to your customer area and in the "My orders" tab click on "Cancellation"

I have cancelled my booking. Will my insurance cover be refunded?

If you cancel within the 14-day cooling-off period, your insurance cover will be refunded in full. After this time, our General Terms and Conditions shall apply.

Hulp en contact
Het vakantieoord waar ik naar toe ga, heeft meerdere Intersport winkels. Hoe weet ik welke het dichtst bij mijn verblijf is?

Met de dynamische plattegronden van elk vakantieoord kunt u zien waar de Intersport winkels zijn ten opzichte van uw vakantieverblijf. Vul de naam van uw vakantieoord in op de startpagina en zoek dan op de plattegrond de naam of het adres van uw vakantieverblijf.

Ik zoek informatie over het vakantieoord waar ik naar toe ga. Waar vind ik die op de site?

U vindt informatie over elk vakantieoord (bereikbaarheid, skigebied, hoogte, activiteiten) op de startpagina van de site. Vul de naam in van het vakantieoord in het veld "Uw vakantieoord" en ga naar beneden op de pagina voor de informatie.

Als het vakantieoord sluit tijdens mijn verblijf, krijg ik dan mijn geld terug?

Wanneer het TOTALE skigebied sluit dat normaal gesproken bereikbaar is vanuit de plaats van materiaalverhuur en uitsluitend in dat geval, kan het gehuurde materiaal worden vergoed en de betreffende huurdagen worden afgetrokken. De terugbetaling gebeurt binnen veertien dagen, door terugstorting op de rekening of door overschrijving. Voor meer details leest u de Algemene Verkoopvoorwaarden die u vindt op de startpagina (onderaan de pagina).

Hulp en contact
Wat zijn de openingstijden van de winkel waar ik mijn materiaal moet ophalen?

De openingstijden zijn heel ruim, meestal 7 dagen per week in de winter. De openingstijden staan op de webpagina van de winkel, na invoeren van het vakantieoord en de winkel. Als u vroeg aankomt of laat vertrekt, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met de winkel, zodat u de exacte openingstijden weet.

Welke services worden geboden door mijn winkel? (Bewaring, levering van materiaal, schoenen drogen, enz.)

Alle services staan op de startpagina van elke winkel. Selecteer het vakantieoord en de winkel. Ga naar beneden op de pagina, daar vindt u de informatie in de rubriek "Materiaal en services". Als de winkel een service biedt waar u gebruik van wilt maken, kunt u die toevoegen aan het einde van de reservering, bij stap 4 - Overzicht van uw reservering.

Hulp en contact
Vallen de stokken onder het materiaalverhuur?

Ja, de stokken worden altijd samen met de ski's verhuurd.

Kan ik ski's huren zonder schoenen?

Ja, u kunt natuurlijk elk type ski of snowboard huren zonder schoenen. Aangezien het materiaal standaard als pakket wordt aangeboden, kunt u, als u geen schoenen wilt huren, het vakje bij schoenen leegmaken door erop te klikken. Andersom is ook mogelijk, u kunt ook alleen schoenen huren. U vindt de schoenen onder de tab uitrusting en materialen

Kan ik alleen een skihelm huren?

Sommige winkels bieden deze optie. U vindt de losse skihelmen onder de tab "Helmen". Als dit niet mogelijk is voor de gekozen winkel, kunt u hem ter plaatse huren.

Hoe wordt de maat van mijn ski's en mijn stokken gekozen?

Wij kiezen de maat van ski's en stokken op basis van uw lengte en gewicht. We adviseren u dus om ons deze gegevens door te geven, die aan het einde van de reservering worden gevraagd, en ze eventueel in de winkel nog een keer te noemen.

Kan ik skimateriaal per dag huren?

In bepaalde periodes kunt u in sommige winkels voor een enkele dag huren. Deze mogelijkheid verschijnt op de site INTERSPORT RENT wanneer u uw winkel en verblijfsdatums heeft ingevoerd. U kunt natuurlijk altijd op de dag zelf huren als u rechtstreeks naar de winkel gaat.

Kunt u garanderen dat ik hetzelfde model ski of schoen krijg die op de foto van de website staat?

Nee, helaas kunnen we de beschikbaarheid van een precies model niet garanderen. Maar onze winkels zullen u materiaal leveren dat ten minste vergelijkbaar is. En voor een specifiek verzoek kunt u het beste contact opnemen met de winkel.

Wat is het verschil tussen UNISEX en DAMES skimodellen?

De ski's in de categorie unisex kunnen zowel door heren als dames gebruikt worden. Maar de ski's in de categorie Dames zijn speciaal gemaakt voor de lichaamsbouw van vrouwen, ze zijn vooral lichter.

Mijn kind is 6 jaar, welke ski kies ik?

Speciaal voor kinderen tot en met 6 jaar is er de serie KID. Vanaf 7 jaar gaat u naar de serie JUNIOR BLEU (voor beginners) of JUNIOR ROUGE (als hij al kan skiën).

Is de helm inbegrepen in de pakketten voor kinderen?

De helm zit niet standaard in het pakket, maar we raden u aan er een te huren om uw kind maximaal te beschermen bij vallen of een ongeluk.

Kan ik materiaal huren zoals sledes, sneeuwschoenen enz. ?

Ja, u kunt materiaal voor andere wintersporten huren op onze website, afhankelijk van de winkels. Ga hiervoor naar de tab "Andere activiteiten" tijdens uw reservering.

Welke services zijn inbegrepen bij de huur?

INTERSPORT voldoet aan de norm AFNOR. Het verhuurde materiaal wordt systematisch onderhouden na elke verhuur: ski's ingevet en geslepen, schoenen gedroogd en gedesinfecteerd. Wij leveren materiaal in perfecte staat en bevestigingen afgesteld volgens de regels van het vak. Bepaalde winkels beiden ook exclusieve services die u kunt selecteren tijdens de reservering.

Kan ik tijdens mijn verblijf materiaal ruilen?

Sommige winkels bieden de optie "Verandering van sportbeoefening tijdens de week" of "Onbeperkt veranderen van sportbeoefening". U kunt kiezen voor deze opties tijdens de keuze van uw materiaal (stap 2 van uw reservering). In de winkel kunt u altijd ruilen, gratis binnen eenzelfde serie als het pakket, of met een prijsaanpassing voor verandering van de serie van het pakket (bijvoorbeeld van pakket Rood naar pakket Zwart).

Is mijn gehuurde materiaal verzekerd tegen diefstal of beschadiging?

Nee, maar de meeste winkels van INTERSPORT bieden een verzekering tegen diefstal/beschadiging. U kunt hiervoor kiezen tijdens de selectie van uw materiaal, bij stap 2 van uw reservering. U kunt de bepalingen van deze garantie inzien in de winkel.

Als ik merk dat de maat die op mijn reservering staat niet juist is, kan ik het materiaal dan ruilen in de winkel?

Ja. Wanneer u uw materiaal ophaalt, controleren de skimen of het goed past bij uw maten. Als dat niet het geval is, geven ze beter passend materiaal. Over het algemeen hebben onze skiwinkels voldoende materiaal, zodat u kunt ruilen indien nodig. Daar betaalt u geen toeslag voor als de categorie van het daadwerkelijk gehuurde materiaal overeenkomt met wat u gereserveerd hebt.

Als ik ter plaatse merk dat de schoenen te klein zijn en ik een grotere maat nodig heb, kan ik dan ruilen?

U past de schoenen voordat u de winkel verlaat, waardoor u meteen kunt ruilen als ze niet passen.

Kan ik een fietshelm huren?

Fietshelmen staan niet op de pagina Rent, maar u kunt er een huren in de winkel

Kunt u garanderen dat ik dezelfde fiets krijg die op de foto van de website staat?

Nee, helaas kunnen we de beschikbaarheid van een precies model niet garanderen. Maar onze winkels zullen u materiaal leveren dat ten minste vergelijkbaar is. En voor een specifiek verzoek kunt u het beste contact opnemen met de winkel.

Hulp en contact
Ik heb een actiecode. Hoe gebruik ik die op de site?

Sommige van onze aanbiedingen worden automatisch toegepast, afhankelijk van de samenstelling van uw winkelmandje. Voor acties waarbij een actiecode moet worden ingevuld, kunt u deze code invullen bij het kiezen van u materiaal. Het veld Actiecode verschijnt in het overzicht van uw winkelmandje, rechts van de pagina materiaal.

Mijn actiecode werkt niet, wat nu?

Controleer de geldigheidsdatum, die kan verlopen zijn. Controleer ook of uw bestelling voldoet aan de toepassingsvoorwaarden van uw actiecode. Anders kunt u uw bestelling later nog eens opgeven, nadat u uw geschiedenis hebt verwijderd.

Ik heb een actiecode, maar ik ben vergeten die in te vullen bij mijn bestelling. Wat kan ik doen?

Als u uw actiecode vergeten bent op te geven tijdens uw reservering maar u wilt er toch van profiteren, moet u de eerste reservering annuleren en een nieuwe opgeven, met uw actiecode in het veld rechts bovenaan de pagina materiaal.

Met mijn actiecode en mijn klantenkaart zou ik meer dan 60% korting moeten krijgen. Maar ik krijg maar 60%. Waarom?

Al onze aanbiedingen zijn stapelbaar tot een limiet van 55% pakketkorting + 5% klantenkorting.

Hulp en contact
Wat zijn de toegestane manieren van betalen?

Reserveringen kunnen worden betaald met creditcard (Visa, Carte Bleu, Mastercard)

Ik heb gekozen voor een aanbetaling van 30% van mijn materiaalreservering, aan wie betaal ik de rest van het bedrag?

U betaalt de rest van het bedrag in de vakantieoordswinkel bij het ophalen van uw materiaal.

Kan ik mijn skihuur betalen met vakantiecheques?

Online betalen op de site rent kan alleen met creditcard (Visa, Carte Bleue, Mastercard). Maar in de winkel kunt het saldo van uw bestelling betalen met ANCV cheques. Controleer wel vooraf of de winkel waar u reserveert, de vakantiecheques accepteert.

Er ging iets fout tijdens het bevestigen van mijn bestelling. De betaling is niet gelukt. Wat kan ik doen?

Controleer of uw creditcard wordt geaccepteerd door onze site. Log uit van de site Rent en doe uw bestelling helemaal opnieuw. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met uw bank die ons misschien geen toestemming geeft om van uw bankrekening af te schrijven.

Kan ik een factuur krijgen van mijn reservering?

UW INTERSPORT winkel kan u een factuur geven. Maar in de bevestigingse-mail van uw reservering staat alle informatie over uw huur, deze kan dienen als factuur.

Kan ik mijn bestelling of het saldo van mijn bestelling betalen met een cadeaukaart van Intersport?

Dat is nu nog niet mogelijk op de site Rent, maar daar wordt aan gewerkt!

Hulp en contact
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Bij het inloggen kunt u klikken op "wachtwoord vergeten". Vul dan uw e-mailadres in, dan krijgt u een nieuw, tijdelijk wachtwoord dat u moet wijzingen na inloggen.

Ik heb een ander e-mailadres. Hoe verander ik dat zodat INTERSPORT RENT me herkent?

Log met uw oude e-mailadres in op uw account. Vul het nieuwe e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in. Bevestig dit adres vervolgens, zodat het in het geheugen van uw Rent account blijft.

Ik wil mijn persoonsgegevens wijzigen. Hoe doe ik dat?

Log in op uw account: u kunt uw gegevens en uw wachtwoord wijzigen.

Ik ga Frankrijk verlaten en wil mijn account op Intersport rent sluiten. Hoe doe ik dat?

Neem voor het sluiten van uw account bij Intersport Rent contact op met de klantenservice via het formulier in de rubriek contact.

Ik heb een klantaccount van Intersport. Kan ik die gebruiken voor een reservering op de site Intersport Rent?

Voor het reserveren van skimateriaal moet u een klantaccount aanmaken op de site Intersport Rent. Een klantaccount bij Intersport is niet hetzelfde als een klantaccount bij Rent.

Hulp en contact
Ik heb een klantenkaart van INTERSPORT. Welke voordelen kan ik krijgen bij een reservering van skimateriaal op de site INTERSPORT RENT?

Met u kaart krijgt u online 5% korting op de huur van uw skimateriaal. Het levert u ook punten op. Hiervoor antwoordt u met "ja" op de vraag "Heeft u een kaart van INTERSPORT?" (Stap 3 aanpassen van de bestelling) en geeft u het nummer van uw kaart op in het daarvoor bestemde veld. De korting wordt automatisch toegepast aan het einde van de reservering en de punten worden bijgeschreven.

Ik wil me opgeven voor het klantenprogramma van Intersport. Kan ik dat doen op de site Rent?

Ja. U kunt u zeker online opgeven op de site Rent of op Intersport: zodra uw aanmelding in enkele klikken is bevestigd, profiteert u automatisch van 5% korting op uw online reservering.

Krijg ik korting in de winkel met mijn klantenkaart vna Intersport?

Ja! Voor elke aankoop in een winkel krijgt u punten (€1 = 1 punt) die kunnen worden ingewisseld voor tegoedbonnen in deelnemende winkels (300 punten = een tegoedbon van 10%, 3 maanden geldig). Met uw klantenkaart krijgt u ook 5% korting op de huur van skimateriaal in alle winkels in Franse vakantieoords (voor minimaal 2 dagen, uitgezonderd aanbiedingen en uitgezonderd pack low cost)

Hulp en contact
Ik heb materiaal gereserveerd en wil graag weten of ik iets moet laten zien in de winkel van Intersport?

Bij ontvangst van de betaling van uw bestelling sturen wij u per e-mail een uit te printen bon. Die moet u tonen in de winkel, wanneer u uw materiaal gaat ophalen.

Ik heb online een bestellng gedaan, maar ik heb geen ontvangstbevestiging gekregen. Hoe haal ik het materiaal nu op in de winkel?

Log in op uw klantaccount om te controleren of uw reservering daarin staat. Als deze erin staat, kunt u uw bestelbon downloaden door te klikken op "Tonen". Als dit niet het geval is, dan is de reservering niet ontvangen en bestaat deze dus niet. In dat geval verzoeken wij u uw reservering opnieuw in te voeren. Er kunnen meerdere redenen zijn waarom u uw bevestiging niet hebt ontvangen: de mail is in de map ongewenste mail (spam) terecht gekomen, het e-mailadres is niet correct ingevuld, de reservering is niet bevestigd vanwege een technisch probleem (netwerkprobleem, tijdelijke instabiliteit van uw computer of de server, de verplichte gegevens voor de betaling zijn niet ingevuld of de betaling is geweigerd door uw bank).

Wanneer moet ik het gereserveerde materiaal ophalen en inleveren?

U kunt uw materiaal ophalen vanaf 16u de dag voor uw eerste dag van de huur (onder behoud van beschikbaarheid). Het materiaal moet worden ingeleverd in de winkel op de laatste dag van de huur, voor sluitingstijd van de winkel.

Ik ben de bestelbon verloren die ik in de winkel moet laten zien om mijn materiaal op te halen, wat moet ik doen?

U kunt uw reservering openen en uw bestelbon printen door in te loggen in uw account. Vul uw e-mailadres en wachtwoord in die u heeft gekozen bij het doorgeven van uw bestelling.

Wat is de minimale en maximale duur voor huren van materiaal?

U kunt uw materiaal online huren voor één skidag tot 14 dagen. Bovendien is de 7e dag gratis als u voor 7 dagen reserveert in onze winkels in Frankrijk of Andorra. Als u langer wilt huren, kunt u meerdere reserveringen maken.

Kan ik op het laatste moment reserveren?

U kunt uw materiaal reserveren tot op de eerste dag van het begin van uw huur. Maar wij adviseren van tevoren te reserveren, zodat u zeker weet dat het gewenste materiaal beschikbaar is.

Kan ik mijn huurdagen in modules verdelen?

Als u alleen op bepaalde dagen wilt skiën, kunt u uw huur aanpassen door meerdere reserveringen te maken. Bijvoorbeeld: als u van maandag tot zaterdag gaat skiën, maar niet op woensdag, kunt u een eerste reservering maken voor maandag en dinsdag, en een tweede voor donderdag tot en met zaterdag. Als u met meerdere mensen komt, maar sommigen willen skiën van zaterdag tot en met woensdag, en de anderen van maandag tot en met vrijdag, kunt u een aparte reservering maken voor de personen die op dezelfde dagen skiën.

Ik heb gereserveerd voor 6 dagen, waarom krijg ik de 7e dag niet gratis?

Om te profiteren van de 7e dag gratis, moet u een periode van 7 dagen selecteren tijdens uw online reservering. Als u dit bent vergeten tijdens het doorgeven van uw reservering, kunt u in de winkel ter plaatse vragen om in aanmerking te komen voor dit voordeel.

Ik heb geen bestelbon ontvangen. Hoe kan ik die krijgen?

De bestelbon is te vinden in de klantomgeving onder Mijn reserveringen, klik op "Waardebon" om hem te downloaden.

Wat is de maximale termijn voor reserveren?

U kunt reserveren op de eerste dag van uw verblijf. Maar tijdens de drukke vakantieperiodes adviseren wij u om van tevoren te reserveren, om er zeker van te zijn dat het materiaal aanwezig is.

Hulp en contact
Ik heb mijn reservering betaald en ik heb de bestelbon ontvangen per e-mail, maar ik wil iets veranderen voor één van de skiërs voor een uitrusting voor skiën of snowboarden. Hoe doe ik dat?

Om u bestelling te wijzigen, gaat u naar uw klantomgeving (Rubriek Mijn bestellingen). Daar kunt u de gegevens van uw bestelling wijzigen (voor elke skiër: maat, skiniveau, gewicht)

Ik heb mijn reservering betaald en ik heb de bestelbon ontvangen per e-mail, maar ik wil een ski- of snowboarduitrusting toevoegen. Hoe doe ik dat?

Als u een uitrusting wilt toevoegen, moet u een nieuwe reservering maken voor dit extra materiaal. Met uitzondering van schoenen en helm die u kunt laten toevoegen op uw bestelling door een verzoek in te dienen via de rubriek contacten (menu "Hulp", "Contact opnemen", "Een bestelling wijzigen").

Ik heb mijn skimateriaal gereserveerd en ik heb me vergist in de datum van verblijf, ik wil mijn materiaal op zondag halen in plaats van zaterdag. Wat moet ik doen?

Neem contact op met de telefonische helpdesk op 09 69 32 18 19 (gratis telefoonnummer) of stuur een bericht via de rubriek contacten (menu "Hulp", "Contact opnemen", "Een bestelling wijzigen"), om een verschuiving van 24 uur aan te vragen voor uw bestelling.

Ik heb materiaal gereserveerd, maar ik heb me vergist in de verblijfsperiode of winkel. Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het is niet mogelijk om de huurperiode of de winkel te wijzigen. Maar u heeft recht op een wettelijke bedenkperiode van 14 dagen na doorgeven van uw bestelling. U kunt uw reservering annuleren, die u dan terugbetaald krijgt, en een nieuwe opgeven met uw nieuwe keuzes. Ga hiervoor naar uw klantaccount (Rubriek Mijn bestellingen. Selecteer uw reservering en verzoek om de annulering hiervan. Als de bedenkperiode van 14 dagen voorbij is, neemt u contact op met de klantenservice op 09 69 32 18 19 (gratis telefoonnummer), of stuur een bericht via de rubriek contacten (menu "Hulp", "Contact opnemen", "Een bestelling annuleren").

Ik heb mijn reservering betaald en ik heb de bestelbon ontvangen per e-mail, maar ik wil een ski- of snowboarduitrusting annuleren. Hoe doe ik dat?

Neem contact op met de telefonische helpdesk op 09 69 32 18 19 (gratis telefoonnummer) of stuur een bericht via de rubriek contacten om het materiaal uit uw bestelling te laten halen. Als u annuleert binnen de bedenktermijn van 14 dagen na uw reservering, krijgt u de aanbetaling ook teruggestort. Als u annuleert na de bedenkperiode van 14 dagen, en u heeft geen annulerings-/onderbrekingsverzekering afgesloten, kunt u de aanbetaling voor dit materiaal verliezen.

Hulp en contact
Ik heb een reservering gedaan, maar die wil ik annuleren. Hoe doe ik dat?

Om uw bestelling te annuleren, gaat u naar uw klantaccount. Als u annuleert binnen de bedenktermijn van 14 dagen na uw reservering, krijgt u de hele aanbetaling teruggestort, evenals de administratiekosten. Als u annuleert na de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen zijn de algemene huurvoorwaarden van INTERSPORT van toepassing (zie artikel 9.2), behalve als u een annulerings-/onderbrekingsverzekering bij ALLIANZ heeft afgesloten bij uw bestelling. In dat geval moet u contact opnemen met de klantenservice zodat wij uw reservering geheel of gedeeltelijk kunnen annuleren. Zodra u de annuleringsbevestiging of de nieuwe bestelbon heeft ontvangen, moet u contact opnemen met ALLIANZ (tel. 01 42 99 03 95 of via internet): zij verwerken uw verzoek.

Ik heb mijn reservering geannuleerd. Krijg ik de verzekering terugbetaald?

Als u uw reservering annuleert binnen de bedenktermijn van 14 dagen, krijgt u de verzekering terugbetaald. Na deze termijn zijn de algemene verkoopvoorwaarden van toepassing.

Ik heb materiaal gereserveerd, maar ik heb me vergist in de verblijfsperiode of winkel. Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het is niet mogelijk om de huurperiode of de winkel te wijzigen. Maar u heeft recht op een wettelijke bedenkperiode van 14 dagen na doorgeven van uw bestelling. U kunt uw reservering annuleren, die u dan terugbetaald krijgt, en een nieuwe opgeven met uw nieuwe keuzes. Ga hiervoor naar uw klantaccount (Rubriek "Mijn bestellingen"). Selecteer uw reservering en verzoek om de annulering hiervan. Als de bedenkperiode van 14 dagen voorbij is, neemt u contact op met de klantenservice op 09 69 32 18 19 (gratis telefoonnummer), of stuur een bericht via de rubriek contacten.

Ik heb mijn reservering betaald en ik heb de bestelbon ontvangen per e-mail, maar ik wil een ski- of snowboarduitrusting annuleren. Hoe doe ik dat?

Neem contact op met de klantenservice via de rubriek contacten zodat het materiaal uit uw bestelling wordt verwijderd. Als u annuleert binnen de bedenktermijn van 14 dagen na uw reservering, krijgt u de aanbetaling ook teruggestort. Als u annuleert na de bedenkperiode van 14 dagen, en u heeft geen annulerings-/onderbrekingsverzekering afgesloten, kunt u de aanbetaling voor dit materiaal verliezen.

Tot wie moet ik mijn verzoek tot vergoeding richten?

Als u een annulerings-/onderbrekingsverzekering heeft afgesloten bij onze partner Allianz, neemt u rechtstreeks met hun contact op (via 01 42 99 03 95, of via internet). Als u deze verzekering niet heeft afgesloten, kunt u een mail sturen via de rubriek contact op de site Intersport Rent, waarbij u uw reserveringsnummer opgeeft en eventuele bewijsstukken meestuurt.

Hulp en contact
Wat wordt gedekt door de annulerings-/onderbrekingsverzekering?

INTERSPORT heeft banden met Allianz en biedt u een dekking in geval van annulering of onderbreking van uw verblijf. In het onvoorziene geval dat u niet kunt vertrekken of uw vakantie moet onderbreken, kan Allianz de hele of een gedeelte van de huur voor skimateriaal, skipassen of skilessen vergoeden, voor uzelf en alle andere personen die op de reservering van skimateriaal staan. U vindt de gedetailleerde voorwaarden in de algemene verkoopvoorwaarden van Allianz.

Wat wordt gedekt door ondersteuning op pistes?

In geval van ziekte on ongeval tijdens uw verblijf, regelt onze partner Allianz de medische kosten, kosten voor hulp op de piste en repatriëringskosten, voor uzelf en andere personen die op uw reservering staan. U vindt de gedetailleerde voorwaarden in de algemene verkoopvoorwaarden van Allianz.

Ik heb mijn reservering geannuleerd. Krijg ik de verzekering terugbetaald?

Als u uw reservering annuleert binnen de bedenktermijn van 14 dagen, krijgt u de verzekering terugbetaald. Na deze termijn zijn de algemene verkoopvoorwaarden van toepassing.

Ik heb me opgegeven voor ondersteuning op de piste. Hoe werkt deze ondersteuning in geval van een ongeluk en hulp door hulpverleners op de pistes?

In geval van noodhulp op de piste, repatriëring of medische kosten, moet u contact opnemen met Allianz zodat zij een dossier openen. U betaalt de kosten aan de verschillende hulpverleners en stuurt de facturen naar Allianz, die u snel zal uitbetalen. U vindt de gedetailleerde voorwaarden in de algemene verkoopvoorwaarden van Allianz.

Ik heb niet kunnen skiën omdat er geen sneeuw lag. Wat kan ik doen?

Wanneer het totale skigebied sluit dat normaal gesproken bereikbaar is vanuit de plaats van materiaalverhuur en uitsluitend in dat geval, kan het gehuurde materiaal worden vergoed en de betreffende huurdagen worden naar verhouding afgetrokken. Dien hiervoor een verzoek in bij de klantenservice via de klantomgeving (rubriek mijn reserveringen). U kunt ook een annulerings-/onderbrekingsverzekering afsluiten bij Allianz als u uw bestelling opgeeft op onze site.

Hulp en contact
Ik heb een ongeluk gehad op de piste tijdens mijn verblijf en ik heb het materiaal eerder dan voorzien teruggebracht naar de winkel. Kan ik de niet-gebruikte dagen van de huur vergoed krijgen?

In geval van ziekte of ongeval tijdens de geplande huurperiode blijft de huur geldig. Maar als u uw gehuurde materiaal inlevert, wordt het te betalen bedrag voor de huur van dit materiaal berekend in verhouding met het aantal dagen van de daadwerkelijke huur (op vertoning van een medische verklaring). Elke begonnen huurdag is verschuldigd. Lees de algemene verkoopvoorwaarden zorgvuldig door en dien een verzoek in via het contactformulier. Als u een annulerings-/onderbrekingsverzekering heeft afgesloten bij onze partner Allianz, neemt u rechtstreeks met hun contact op (via 01 42 99 03 95, of via internet). Zij zullen uw verzoek behandelen.

Als ik een ski breek, of mijn materiaal wordt gestolen, wie betaalt dan de kosten?

Als u een garantie voor diefstal of schade heeft afgesloten die sommige winkels aanbieden, worden alle kosten voor reparatie en vervanging betaald door de winkel, met uitzondering van een eigen risico gelijk aan 7 dagen huur (voor het basistarief dat in de winkel aangeduid wordt) van skipakket + schoenen voor hetzelfde materiaal als het gehuurde materiaal. De betaling van dit eigen risico komt bovenop de betaling van de huurdagen. U moet het beschadigde materiaal terugbrengen naar de winkel en het moet herkenbaar en compleet zijn. In geval van diefstal van materiaal moet u een aangifte van diefstal doen bij de gendarmerie/politie en deze aangifte tonen in de winkel. Als u geen garantie voor diefstal/schade heeft gekocht, moet u de kosten voor reparatie of vervanging zelf betalen. Details van de voorwaarden in onze algemene verkoopvoorwaarden, artikel 7.2

Zijn de ski's die ik huur gedekt voor ongeval of diefstal?

De winkel kan een betaalde garantie voor diefstal/beschadiging aanbieden, hetzij tijdens de online reservering, hetzij bij het ophalen van het materiaal. Deze garantie is niet voor alle types ski's en niet in alle winkels beschikbaar. Indien beschikbaar, staat deze garantie onder de opties van elk skipakket. Zie artikel 7.2 van de algemene verkoopvoorwaarden.

Hulp en contact
Ik heb niet kunnen skiën omdat er geen sneeuw lag. Wat kan ik doen?

Wanneer het totale skigebied sluit dat normaal gesproken bereikbaar is vanuit de plaats van materiaalverhuur en uitsluitend in dat geval, kan het gehuurde materiaal worden vergoed en de betreffende huurdagen worden afgetrokken. Dien hiervoor een verzoek in bij de klantenservice. U kunt ook een annulerings-/onderbrekingsverzekering afsluiten bij Allianz als u uw bestelling opgeeft op onze site.

Tot wie moet ik mijn verzoek tot vergoeding richten?

Als u een annulerings-/onderbrekingsverzekering heeft afgesloten bij onze partner Allianz, neemt u rechtstreeks met hun contact op (via 01 42 99 03 95, of via internet). Als u deze verzekering niet heeft afgesloten, kunt u een mail sturen via de rubriek contact op de site Intersport Rent, waarbij u uw reserveringsnummer opgeeft en eventuele bewijsstukken meestuurt.

Ik wil een klacht indienen. Aan wie moet ik die sturen?

Klachten die ontstaan tijdens de uitvoering van het huurcontract moeten zo snel mogelijk worden gemeld aan de verantwoordelijke van de vakantieoordswinkel in de verblijfplaats, zodat er zo snel mogelijk een oplossing kan worden gezocht. Klachten die niet ter plekke afgehandeld konden worden, of die niet naar tevredenheid zijn opgelost, moeten per aangetekende brief met ontvangstbevestiging binnen een maand na einde van het verblijf worden verstuurd naar: INTERSPORT SERVICES, Service clients, 2 rue Victor Hugo, 91160 LONGJUMEAU. Of via de rubriek contact op de site www.intersport-rent.fr. Klachten die een maand na einde van het verblijf worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen.

Heb je hulp nodig?

Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Speciale hulp nodig bij het boeken? Neem contact op met onze klantenservice!

Contacteer ons
  • Beveiligde betaling
    Doe uw online aankopen in alle veiligheid

  • Intersport klantenkaart
    5% extra korting op uw apparatuur

  • Heeft u een vraag?
    Raadpleeg onze FAQ of neem contact met ons op