Hulp en contact

Voor het reserveren van skimateriaal moet u een klantaccount aanmaken op de site Intersport Rent. Een klantaccount bij Intersport is niet hetzelfde als een klantaccount bij Rent.

Log met uw oude e-mailadres in op uw account. Vul het nieuwe e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in. Bevestig dit adres vervolgens, zodat het in het geheugen van uw Rent account blijft.

U wilt een account aanmaken op Intersport-rent.fr en u heeft geen klantenkaart:

1. Klik rechtsboven op "Inloggen" en vervolgens op "Mijn account aanmaken."
2. Vul uw persoonlijke gegevens en contactinformatie in en klik op Bevestigen.
3. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw accountaanmaak.

U heeft een INTERSPORT-klantenkaart, maar geen account op Intersport-rent.fr:

1. Vanuit het tabblad "Inloggen," selecteer JA naast "Ik heb al een INTERSPORT-klantenkaart."
2. Voer uw naam in (de naam die aan uw klantenkaart is gekoppeld, in hoofdletters) en uw klantenkaartnummer.
3. Klik op Mijn account aanmaken.

Bij het inloggen kunt u klikken op "wachtwoord vergeten". Vul dan uw e-mailadres in, dan krijgt u een nieuw, tijdelijk wachtwoord dat u moet wijzingen na inloggen.

Log in op uw account: u kunt uw gegevens en uw wachtwoord wijzigen.

Neem voor het sluiten van uw account bij Intersport Rent contact op met de klantenservice via het formulier in de rubriek contact.

Met de dynamische plattegronden van elk vakantieoord kunt u zien waar de Intersport winkels zijn ten opzichte van uw vakantieverblijf. Vul de naam van uw vakantieoord in op de startpagina en zoek dan op de plattegrond de naam of het adres van uw vakantieverblijf.

U vindt informatie over elk vakantieoord (bereikbaarheid, skigebied, hoogte, activiteiten) op de startpagina van de site. Vul de naam in van het vakantieoord in het veld "Uw vakantieoord" en ga naar beneden op de pagina voor de informatie.

Wanneer het TOTALE skigebied sluit dat normaal gesproken bereikbaar is vanuit de plaats van materiaalverhuur en uitsluitend in dat geval, kan het gehuurde materiaal worden vergoed en de betreffende huurdagen worden afgetrokken. De terugbetaling gebeurt binnen veertien dagen, door terugstorting op de rekening of door overschrijving. Voor meer details leest u de Algemene Verkoopvoorwaarden die u vindt op de startpagina (onderaan de pagina).

De openingstijden zijn heel ruim, meestal 7 dagen per week in de winter. De openingstijden staan op de webpagina van de winkel, na invoeren van het vakantieoord en de winkel. Voor alle overige vragen contact opnemen met de winkel.

Alle services staan op de startpagina van elke winkel. Selecteer het vakantieoord en de winkel. Ga naar beneden op de pagina, daar vindt u de informatie in de rubriek "Materiaal en services". Als de winkel een service biedt waar u gebruik van wilt maken, kunt u die toevoegen aan het einde van de reservering, bij stap 4 - Overzicht van uw reservering.

Ja, de stokken worden altijd samen met de ski's verhuurd und zij kunnen niet uit het pack verwijderd worden.

Ja, u kunt natuurlijk elk type ski of snowboard huren zonder schoenen. Aangezien het materiaal standaard als pakket wordt aangeboden, kunt u, als u geen schoenen wilt huren, het vakje bij schoenen leegmaken door erop te klikken. Andersom is ook mogelijk, u kunt ook alleen schoenen huren. U vindt de schoenen onder de tab uitrusting en materialen

Sommige winkels bieden deze optie. U vindt de losse skihelmen onder de tab "Helmen". Als dit niet mogelijk is voor de gekozen winkel, kunt u hem ter plaatse huren.

Wij kiezen de maat van ski's en stokken op basis van uw lengte en gewicht. We adviseren u dus om ons deze gegevens door te geven, die aan het einde van de reservering worden gevraagd, en ze eventueel in de winkel nog een keer te noemen.

Als u gebruik heeft gemaakt van de service "Switch tussen ski en snowboard" die door sommige winkels wordt aangeboden, kunt u tijdens uw verblijf één keer wisselen van ski naar snowboard in dezelfde categorie! Sommige winkels bieden zelfs onbeperkt wisselen van uitrusting aan!

In bepaalde periodes kunt u in sommige winkels voor een enkele dag huren. Deze mogelijkheid verschijnt op de site INTERSPORT RENT wanneer u uw winkel en verblijfsdatums heeft ingevoerd. U kunt natuurlijk altijd op de dag zelf huren als u rechtstreeks naar de winkel gaat. Zeer zeker, dat blijft ter beoordeling van onze winkels afhankelijk van de periode.

Nee, helaas kunnen we de beschikbaarheid van een precies model niet garanderen. Maar onze winkels zullen u materiaal leveren dat ten minste vergelijkbaar is. En voor een specifiek verzoek kunt u het beste contact opnemen met de winkel.

Sommige winkels bieden de optie "Verandering van sportbeoefening tijdens de week" of "Onbeperkt veranderen van sportbeoefening". U kunt kiezen voor deze opties tijdens de keuze van uw materiaal (stap 2 van uw reservering). In de winkel kunt u altijd ruilen, gratis binnen eenzelfde serie als het pakket, of met een prijsaanpassing voor verandering van de serie van het pakket (bijvoorbeeld van pakket Rood naar pakket Zwart).

De ski's in de categorie unisex kunnen zowel door heren als dames gebruikt worden. Maar de ski's in de categorie Dames zijn speciaal gemaakt voor de lichaamsbouw van vrouwen, ze zijn vooral lichter.

Ja. Wanneer u uw materiaal ophaalt, controleren de skimen of het goed past bij uw maten. Als dat niet het geval is, geven ze beter passend materiaal. Over het algemeen hebben onze skiwinkels voldoende materiaal, zodat u kunt ruilen indien nodig. Daar betaalt u geen toeslag voor als de categorie van het daadwerkelijk gehuurde materiaal overeenkomt met wat u gereserveerd hebt.

Speciaal voor kinderen tot en met 6 jaar is er de serie KID. Vanaf 7 jaar gaat u naar de serie JUNIOR BLEU (voor beginners) of JUNIOR ROUGE (als hij al kan skiën).

U past de schoenen voordat u de winkel verlaat, waardoor u meteen kunt ruilen als ze niet passen.

De helm zit niet standaard in het pakket, maar we raden u aan er een te huren om uw kind maximaal te beschermen bij vallen of een ongeluk.

Ja, u kunt materiaal voor andere wintersporten huren op onze website, afhankelijk van de winkels. Ga hiervoor naar de tab "Andere activiteiten" tijdens uw reservering.

INTERSPORT voldoet aan de norm AFNOR. Het verhuurde materiaal wordt systematisch onderhouden na elke verhuur: ski's ingevet en geslepen, schoenen gedroogd en gedesinfecteerd. Wij leveren materiaal in perfecte staat en bevestigingen afgesteld volgens de regels van het vak.

Nee, maar de meeste winkels van INTERSPORT bieden een verzekering tegen diefstal/beschadiging. U kunt hiervoor kiezen tijdens de selectie van uw materiaal, bij stap 2 van uw reservering. U kunt de bepalingen van deze garantie inzien in de winkel.

All Mountain ski's zijn veelzijdige, all-terrain ski's. Deze ski's kunnen alle soorten sneeuw aan: geprepareerd, hobbelig, bewerkt of poedersneeuw. Ze laten je afwisselen tussen piste-afdalingen en off-piste avonturen.

Fietshelmen staan niet op de pagina Rent, maar u kunt er een huren in de winkel

Nee, helaas kunnen we de beschikbaarheid van een precies model niet garanderen. Maar onze winkels zullen u materiaal leveren dat ten minste vergelijkbaar is. En voor een specifiek verzoek kunt u het beste contact opnemen met de winkel.

Sommige van onze aanbiedingen worden automatisch toegepast, afhankelijk van de samenstelling van uw winkelmandje. Voor acties waarbij een actiecode moet worden ingevuld, kunt u deze code invullen bij het kiezen van u materiaal. Het veld Actiecode verschijnt in het overzicht van uw winkelmandje, rechts van de pagina materiaal.

Controleer de geldigheidsdatum, die kan verlopen zijn. Controleer ook of uw bestelling voldoet aan de toepassingsvoorwaarden van uw actiecode. En voor al onze partneraanbiedingen, gelieve contact op te nemen met de contactpersoon van uw voorkeur.

Als u uw actiecode vergeten bent op te geven tijdens uw reservering maar u wilt er toch van profiteren, moet u de eerste reservering annuleren en een nieuwe opgeven, met uw actiecode in het veld rechts bovenaan de pagina materiaal.

De prijzen van onze packs worden door de winkels zelf vastgesteld. Daarom vindt u verschillende prijzen naargelang de gekozen winkel.

De prijzen worden door onze winkels vastgesteld en varieren volgens schoolvakantieperioden en buiten de schoolvakanties, maar ook volgens het aantal gereserveerde dagen.

Online bieden wij geen voorkeurstarieven voor groepen. Wij nodigen u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de winkel waar u wenst te reserveren.

Reserveringen kunnen worden betaald met creditcard (Visa, Carte Bleu, Mastercard)

U betaalt de rest van het bedrag in de vakantieoordswinkel bij het ophalen van uw materiaal.

Online betalen op de site rent kan alleen met creditcard (Visa, Carte Bleue, Mastercard). Maar in de winkel kunt het saldo van uw bestelling betalen met ANCV cheques. Controleer wel vooraf of de winkel waar u reserveert, de vakantiecheques accepteert.

Te volgen stappen: 
1- Controleer of je creditcard door onze site wordt geaccepteerd. 
2- Log uit op de Rent site en start je boeking opnieuw vanaf het begin. 
3- Als het probleem aanhoudt: 
- Neem contact op met je bank, die ons misschien geen toestemming geeft om je rekening te debiteren.
- verwijder je cookies
- probeer privé browsen

Waarschuwing: Als je te veel pogingen hebt gedaan, probeer het dan niet nog een keer, want dan kan je betaalkaart geblokkeerd raken.

UW INTERSPORT winkel kan u een factuur geven. Vind alle informatie over uw huur terug in uw bevestigings email van de bestelling.

Dat is nu nog niet mogelijk op de site Rent, maar daar wordt aan gewerkt!

Bij ontvangst van de betaling van uw bestelling sturen wij u per e-mail een uit te printen bon. Die moet u tonen in de winkel, wanneer u uw materiaal gaat ophalen.

Om te profiteren van de 7e dag gratis, moet u een periode van 7 dagen selecteren tijdens uw online reservering. Als u dit bent vergeten tijdens het doorgeven van uw reservering, kunt u in de winkel ter plaatse vragen om in aanmerking te komen voor dit voordeel. Volgens de voorwaarden in de winkel

Je kunt je uitrusting ophalen vanaf 16.00 uur op de dag voor je eerste huurdag (afhankelijk van beschikbaarheid in de winkel). De uitrusting moet op de laatste dag van je huurperiode voor sluitingstijd worden ingeleverd bij de winkel. Neem voor meer informatie contact op met de winkel waar je de uitrusting hebt opgehaald. Je vindt hun contactgegevens op de winkelpagina van de Rent-website.

De bestelbon is te vinden in de klantomgeving onder Mijn reserveringen, klik op "Waardebon" om hem te downloaden.

Je kunt je uitrusting online reserveren vanaf 1 dag skiën tot maximaal 14 dagen. Je moet ook weten dat als je boekt voor een verblijf van 7 dagen in onze winkels in Frankrijk of Andorra, de huur van de 7e dag gratis is (selecteer 7 dagen tijdens het boeken).
Als je voor een langere periode wilt huren, reserveer dan meerdere keren.

Je kunt je uitrusting reserveren tot de dag van je boeking. Het is echter raadzaam om van tevoren te reserveren om er zeker van te zijn dat de uitrusting die je nodig hebt beschikbaar is, vooral tijdens schoolvakanties.

U kunt aan de Klantenservice vragen om de dag van het begin of einde van uw verblijf een dag te verzetten, zonder te annuleren, via het contactgedeelte. Tot 24 uur voor het begin van uw verblijf.

Om u bestelling te wijzigen, gaat u naar uw klantomgeving (Rubriek Mijn bestellingen). Daar kunt u de gegevens van uw bestelling wijzigen (voor elke skiër: maat, skiniveau, gewicht) tot aan de dag voor het begin van uw verblijf.

Tot onze spijt kunt u na de betaling van uw reservering geen extra product/dienst meer toevoegen.Gelieve een nieuwe reserving te maken voor de ontbrekende producten.

Neem contact op met de telefonische helpdesk op 09 69 32 18 19 (gratis telefoonnummer) of stuur een bericht via de rubriek contacten (menu "Hulp", "Contact opnemen", "Een bestelling wijzigen"), om een verschuiving van 24 uur aan te vragen voor uw bestelling.

Als u uw reservering wilt annuleren, logt u in op uw klantenzone en klikt u in het tabblad "Mijn bestellingen" op "Annulering".

Als u uw reservering annuleert binnen de bedenktermijn van 14 dagen, krijgt u de verzekering terugbetaald. Na deze termijn zijn de algemene verkoopvoorwaarden van toepassing.

Het is niet mogelijk om de huurperiode of de winkel te wijzigen. Maar u heeft recht op een wettelijke bedenkperiode van 14 dagen na doorgeven van uw bestelling. U kunt uw reservering annuleren, die u dan terugbetaald krijgt, en een nieuwe opgeven met uw nieuwe keuzes. Ga hiervoor naar uw klantaccount (Rubriek "Mijn bestellingen"). Selecteer uw reservering en verzoek om de annulering hiervan. Als de bedenkperiode van 14 dagen voorbij is, neemt u contact op met de klantenservice op 09 69 32 18 19 (gratis telefoonnummer), of stuur een bericht via de rubriek contacten.

Neem contact op met de klantenservice via de rubriek contacten zodat het materiaal uit uw bestelling wordt verwijderd. Als u annuleert binnen de bedenktermijn van 14 dagen na uw reservering, krijgt u de aanbetaling ook teruggestort. Als u annuleert na de bedenkperiode van 14 dagen, en u heeft geen annulerings-/onderbrekingsverzekering afgesloten, kunt u de aanbetaling voor dit materiaal verliezen.

Als je 30% hebt betaald, vergoedt de winkel je de dagen die je niet hebt geskied wanneer je je uitrusting ophaalt of terugbrengt in de winkel.
Als je online 100% hebt betaald, neem dan contact op met de klantenservice in het gedeelte "Contact opnemen".

Bepaalde winkels in het ski-oord kunnen deze garantie bieden. Deze is online beschikbaar tijdens het maken van uw reservering of rechtstreeks in de winkel bij het afhalen van uw materiaal.

Als u een annulerings-/onderbrekingsverzekering heeft afgesloten bij onze partner Allianz, neemt u rechtstreeks met hun contact op via 01 42 99 03 95, of via internet.

Als u een garantie voor diefstal of schade heeft afgesloten die sommige winkels aanbieden, worden alle kosten voor reparatie en vervanging betaald door de winkel, met uitzondering van een eigen risico gelijk aan 7 dagen huur (voor het basistarief dat in de winkel aangeduid wordt) van skipakket + schoenen voor hetzelfde materiaal als het gehuurde materiaal. De betaling van dit eigen risico komt bovenop de betaling van de huurdagen. U moet het beschadigde materiaal terugbrengen naar de winkel en het moet herkenbaar en compleet zijn. In geval van diefstal van materiaal moet u een aangifte van diefstal doen bij de gendarmerie/politie en deze aangifte tonen in de winkel. Als u geen garantie voor diefstal/schade heeft gekocht, moet u de kosten voor reparatie of vervanging zelf betalen. Details van de voorwaarden in onze algemene verkoopvoorwaarden, artikel 7.2

In geval van ziekte on ongeval tijdens uw verblijf, regelt onze partner Allianz de medische kosten, kosten voor hulp op de piste en repatriëringskosten, voor uzelf en andere personen die op uw reservering staan. U vindt de gedetailleerde voorwaarden in de algemene verkoopvoorwaarden van Allianz.

In geval van noodhulp op de piste, repatriëring of medische kosten, moet u contact opnemen met Allianz zodat zij een dossier openen. U betaalt de kosten aan de verschillende hulpverleners en stuurt de facturen naar Allianz, die u snel zal uitbetalen. U vindt de gedetailleerde voorwaarden in de algemene verkoopvoorwaarden van Allianz.

Wanneer het totale skigebied sluit dat normaal gesproken bereikbaar is vanuit de plaats van materiaalverhuur en uitsluitend in dat geval, kan het gehuurde materiaal worden vergoed en de betreffende huurdagen worden naar verhouding afgetrokken. Dien hiervoor een verzoek in bij de klantenservice via de klantomgeving (rubriek mijn reserveringen). U kunt ook een annulerings-/onderbrekingsverzekering afsluiten bij Allianz als u uw bestelling opgeeft op onze site.

Je fiets reserveren op de site van Intersport Rent is heel eenvoudig.

Kies je fietsactiviteit, je vakantiebestemming en je huurdata. Selecteer je winkel in de lijst en vervolgens de fietsuitrusting die je nodig hebt. Ga naar je winkelmandje om de boeking te bevestigen, vul je gegevens in en ga over tot betaling. Je kunt je uitrusting dan ophalen bij de winkel of laten bezorgen op een bepaalde locatie - mits de winkel die je hebt geselecteerd deze service aanbiedt.

Als de bestemming die je zoekt niet in de lijst voorkomt, betekent dit dat online fietsverhuur niet beschikbaar is voor de betreffende winkels. De winkels in dit station kunnen echter wel direct in de winkel huren. Je vindt de winkelgegevens in onze lijst met INTERSPORT-winkels die fietsen verhuren.

Bij online verhuur kun je kiezen uit mountainbikes, racefietsen, DH downhill fietsen en fietsen met elektrische ondersteuning, plus vele andere artikelen zoals babyzitjes, aanhangers, enz.

De getoonde catalogus is specifiek voor elke winkel, afhankelijk van hun selectie en hun speeltuin. Sommige producten die in een bepaalde winkel verkrijgbaar zijn, zijn misschien niet verkrijgbaar in andere winkels.

Afhankelijk van je leeftijd en lichaamsbouw kun je de fietsmaat kiezen die het beste bij je past. We bieden ook kinderfietsen aan, inclusief elektrische versies, zodat je op vakantie met het hele gezin kunt trappen.

Elke winkel heeft zijn eigen annuleringsvoorwaarden. Raadpleeg de Algemene huurvoorwaarden voor meer informatie.

Aarzel daarnaast niet om rechtstreeks telefonisch of per e-mail contact op te nemen met de winkel in kwestie als je een boeking wilt annuleren of wijzigen.

Elke winkel heeft zijn eigen annuleringsvoorwaarden. Raadpleeg de Algemene huurvoorwaarden voor meer informatie.

Aarzel daarnaast niet om telefonisch of per e-mail contact op te nemen met de winkel in kwestie als je een boeking wilt annuleren of wijzigen.

Accessoires zijn niet automatisch inbegrepen bij de huur van een mountainbike, racefiets, DH-fiets of VAE. Je kunt echter verschillende accessoires toevoegen aan je online huur:

- fietshelmen voor volwassenen en kinderen

- kinderzitje achterop

- kinderzitje voor

- fietstas;

- fietspedalen, enz.

De beschikbare accessoires zijn afhankelijk van de winkel, maar ze bieden allemaal op zijn minst helmverhuur om je veiligheid te garanderen.

Wanneer u uw fiets online reserveert - op voorwaarde dat de geselecteerde winkel deze service aanbiedt - kunt u ervoor kiezen om de uitrusting te laten bezorgen. In dat geval kan de levering plaatsvinden bij je vakantieaccommodatie of op een strategisch ontmoetingspunt (bijv. het begin van een wandelroute of Bike Park). Neem contact op met de winkel waar je je uitrusting huurt om de levering te regelen.

Als je geen bezorgoptie hebt geboekt, wordt de uitrusting in de winkel opgehaald.

De huurprijzen variëren afhankelijk van de geselecteerde winkel, het gehuurde type fiets, de grootte en de huurperiode. De prijs (inclusief btw) wordt weergegeven naast elk uitrustingsstuk (exclusief verzekering en accessoires) en voor een bepaalde periode.

Om online te reserveren zijn de volgende betaalwijzen toegestaan: Carte Bleue, Visa en Mastercard. Afhankelijk van de winkel die je kiest, zijn er mogelijk andere betalingsmethoden beschikbaar.

De winkel kan de mogelijkheid bieden om alleen een aanbetaling te doen of het volledige bedrag van de reservering te betalen.

Er zijn geen strikte beperkingen voor het huren van een racefiets, mountainbike of EVB. Voor de veiligheid en het comfort is het echter belangrijk om de juiste maat fiets te kiezen. Afhankelijk van de winkel en het model zijn er maten voor elk lichaamstype, van XS tot XL.

Voor juniorfietsen variëren de meest gangbare maten van 20 tot 26 inch, maar sommige winkels hebben ook fietsen voor jongere kinderen.

Als je twijfelt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de winkel voor advies voordat je een reservering maakt.

Elke winkel heeft zijn eigen prijsschaal, afhankelijk van de modellen die hij aanbiedt, de locatie enzovoort, maar ook van de lengte van de huurperiode. Hoe langer de huurperiode, hoe lager de kosten per dag. Om geld te besparen kun je bijvoorbeeld beter 3 dagen huren dan 3 dagen.

De openingstijden verschillen per Intersport-winkel. Controleer de gegevens van de winkel in kwestie om de openingsdagen en -tijden, het adres en het telefoonnummer te weten te komen.

Je vindt deze informatie in de volledige lijst van winkels waar je fietsen kunt huren.

Wanneer je de locatie en huurdata voor je fiets selecteert, zie je alle fietsen die de winkel aanbiedt.  Als u de maat selecteert, krijgt u een gedetailleerder overzicht van de beschikbaarheid en worden de velden voor de begindatum en de duur gecontextualiseerd aan de hand van dit criterium. Als een fiets niet beschikbaar is voor de halve dag, dag of dagen die u hebt gekozen, ziet u dat het niet mogelijk is om de fiets aan het winkelmandje toe te voegen. Het staat u dan vrij om uw boekingsdata te wijzigen om de fiets in kwestie te kunnen kiezen, of om een ander type beschikbare fiets te selecteren.

De garantie wordt aangeboden als optie op de uitrusting in de catalogus of direct als optie bij de boeking.

De garantievoorwaarden verschillen van winkel tot winkel.

Aarzel niet om op “?” te klikken voor meer informatie over de aangeboden garanties - u kunt ook telefonisch of per e-mail contact opnemen met de winkel.

Het versturen van een voucher gebeurt niet automatisch en verschilt van winkel tot winkel. Als de winkel ervoor heeft gekozen om vouchers te versturen, ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. Als dit niet het geval is, kun je op de knop “afdrukken” klikken op het bevestigingsscherm om je boekingsgegevens op te halen.

De borg wordt bepaald door de winkel waar je je fiets huurt. De bedragen variëren afhankelijk van de gekozen uitrusting en de uiteindelijke prijs.

Je hebt de mogelijkheid om de borg direct na boeking te betalen - 7 dagen voor aanvang van je verblijf ontvang je een e-mail om de borg te betalen als dit nog niet is gebeurd - zo niet, dan wordt de borg in de winkel betaald. 

In alle gevallen geldt dat als je om een borg wordt gevraagd en deze niet hebt betaald, je je uitrusting niet kunt ophalen en gebruiken.

Raadpleeg de specifieke voorwaarden van elke winkel voor meer informatie.