Ayuda y contacto

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes sobre la reserva de material de esquí.

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I made a reservation but I want to cancel it, what should I do?

To cancel your order, you must log in to your client account . If your cancellation request is before the end of the statutory withdrawal period of 14 days, the deposit will be refunded - in full - including the administrative costs. If you request cancellation after the legal deadline of 14 days, the INTERSPORT general rental conditions apply (see article 9.2), unless you have subscribed to Option Zen when placing your order. In this case, your total order will be reimbursed, minus the handling fees, the cost of the Option Zen and any assistance insurance offered by our partner Allianz (if you bought it)

I want to replace my alpine equipment with Nordic equipment, is this possible and how can I do it?

Your reservation of alpine ski equipment cannot be replaced by Nordic equipment. Also, we invite you to completely cancel your order and to contact the Intersport store of your choice to book Nordic equipment directly (ski touring, cross-country skiing, snowshoes).

I have booked equipment but I entered the wrong dates or the wrong store. How can I change my order?

You cannot change the rental period or the store applicable to a booking. However, if you are within the statutory 14-day cooling-off period after placing your order, you can cancel your order for which you will receive a full refund, then place a new order with your new preferences. To do this, go to your customer account (under My bookings). Select your booking and request a cancellation. If you are outside the 14-day cooling-off period, contact customer services on +339 69 32 18 19 (calls charged at the standard rate) or send a message using the contact form

I have paid for my booking and received my voucher by email, but I would like to cancel an item of ski or snowboard equipment. How do I do this?

Contact our Customer Services team using the contact form to remove equipment from your order. If you cancel within the 14-day cooling-off period from the date of your booking, your deposit will be refunded in full. If you cancel after the 14-day cooling-off period and do not have cancellation/interruption cover, you risk losing the deposit paid for this equipment.

I have purchased the Zen option and wish to cancel my order. How to proceed ?

If you have subscribed to our Option Zen when placing your order, you must make your cancellation request via your customer account or via the “Contact” section of the site by selecting "Order cancellation request" in the subject line.

The cancellation request must be made no later than 24 hours before the start of your equipment reservation.

No proof or reason is required. The bank account or credit card attached to the payment of the order will be automatically credited with the total amount of your reservation, excluding administrative fees, the Option Zen cost and possible insurance taken out via our partner Allianz.

The resort where I booked my equipment closes because of Covid 19, will I be reimbursed?

Yes, if the resort where you are going to ski closes because of Covid 19 during the period of your stay your rental will will be fully refunded. If you wish to request the cancellation of your order, log in to your customer area and in the "My orders" tab click on "Cancellation"

I have cancelled my booking. Will my insurance cover be refunded?

If you cancel within the 14-day cooling-off period, your insurance cover will be refunded in full. After this time, our General Terms and Conditions shall apply.

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La estación a la que voy ofrece varias tiendas de Intersport. ¿Cómo sé cuál es la más cercana a mi alojamiento?

Los mapas dinámicos de cada estación le permiten ver dónde se encuentran las tiendas de Intersport según su lugar de alojamiento. Introduzca el nombre de la estación en la página de inicio del sitio y, a continuación, busque en el mapa el nombre de su alojamiento o su dirección.

Estoy buscando información sobre la estación a la que voy de vacaciones. ¿Dónde la encuentro en el sitio?

La información sobre cada estación (acceso, zona de esquí, altitud, actividades) se encuentra en la página de inicio del sitio. Introduzca el nombre de la estación en el campo «Su estación» y desplácese hacia abajo en la página para acceder a la información

Si la estación cierra durante mi estancia, ¿puedo obtener un reembolso?

En caso de cierre TOTAL de la zona de esquí normalmente accesible desde el lugar de alquiler del equipo y únicamente en este caso, el equipo alquilado podrá devolverse y se deducirán los días de alquiler correspondientes. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días, volviendo a acreditar la cuenta o mediante transferencia. Para más detalles, por favor, consulte las CGV en la página de inicio del sitio (en la parte inferior de la página).

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¿Cuál es el horario de apertura de la tienda donde tengo que recoger mi equipo?

La disponibilidad horaria de las tiendas es importante, de 7 días a la semana en la mayoría de los casos durante el invierno. Encontrará los horarios de apertura en la página de la tienda en el sitio una vez que haya introducido la estación y la tienda. En caso de llegadas por la mañana o salidas tardías, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su tienda en la estación para conocer los horarios exactos de apertura y cierre.

¿Qué servicios ofrece mi tienda? (guardar el equipo, entrega del equipo, secado de las botas, etc.)

Encontrará todos los servicios en la página de inicio de cada tienda. Seleccione la estación y, a continuación, la tienda. Desplácese hacia abajo en la página y encontrará la información en el apartado de «Equipo y servicios disponibles». Si la tienda ofrece un servicio que le interesa, podrá reservarlo al final del proceso de pedido, en el paso 4 «Resumen de su reserva».

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¿Están incluidos los palos en el alquiler del equipo?

Sí, los palos siempre se alquilan con los esquís.

¿Se pueden alquilar esquís sin las botas?

Sí, puede alquilar cualquier tipo de esquí o tabla de «snowboard» sin las botas. Como el material viene por defecto en lote, si no desea las botas, simplemente desmarque la casilla de las botas haciendo clic en ella. También se puede hacer lo contrario: reservar solo las botas. Encontrará las botas en la pestaña de equipos y materiales.

¿Se puede alquilar un casco de esquí solo?

Algunas tiendas ofrecen esta opción. Encontrará los cascos de esquí solos en la pestaña de "Cascos". Si este no fuera el caso para la tienda elegida, podrá alquilarlo directamente «in situ».

¿Cómo elijo la talla de mis esquíes y de los bastones?

Elegimos la talla de los esquíes y los bastones en función de su altura y peso. Por lo tanto, le recomendamos que nos proporcione esta información, la cual se le pedirá al final del proceso de reserva, y que la vuelva a especificar en la tienda si fuera necesario.

¿Se puede alquilar el equipo de esquí por día?

Algunas tiendas pueden ofrecer alquileres de un solo día durante ciertas épocas del año. Esta posibilidad aparecerá en el sitio web de INTERSPORT RENT cuando seleccione su tienda y la fecha de su estancia. Por supuesto, siempre se puede alquilar por día acudiendo directamente a la tienda.

¿Pueden garantizarme la disponibilidad del modelo exacto de los esquís o las botas que aparecen en el sitio?

No, por desgracia, no podemos garantizar la disponibilidad de un modelo específico. Sin embargo, nuestras tiendas se comprometen a entregar al menos un equipo equivalente. Y, para una petición en especial, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la tienda.

¿Cuál es la diferencia entre los esquís UNISEX y los modelos DE MUJER?

Los esquíes de la categoría unisex pueden utilizarse tanto por hombres como por mujeres. Por otro lado, los esquíes de la categoría de mujeres están diseñados más específicamente para el cuerpo femenino, por lo que son notablemente más ligeros.

Mi hijo tiene 6 años, ¿qué gama de esquí debo elegir?

Para los niños de hasta 6 años, la gama KID está perfectamente adaptada a sus necesidades. A partir de los 7 años, le recomendamos elegir la gama JÚNIOR AZUL (si es principiante) o JÚNIOR ROJO (si ya sabe esquiar).

¿Está incluido el alquiler de un casco en los lotes infantiles?

El casco no está incluido en el lote, pero le recomendamos que lo alquile para proteger a su hijo/a lo máximo posible en caso de caída o accidente.

¿Es posible alquilar equipos como trineos, raquetas de nieve, etc.? ?

Sí, puede alquilar otros equipos de deportes de invierno en nuestro sitio web dependiendo de la tienda. Para esto, vaya a la pestaña de "Otras actividades" durante el proceso de reserva.

¿Qué servicios se incluyen en el alquiler?

INTERSPORT cumple con la norma AFNOR. El equipo alquilado pasa un mantenimiento sistemático tras cada alquiler: los esquís se enceran y afilan, y las botas se secan y desinfectan. Nos comprometemos a entregar un equipo en perfecto estado y fijaciones reguladas de manera debida. Algunas tiendas también ofrecen servicios exclusivos que podrá seleccionar durante el proceso de reserva.

¿Puedo cambiar de equipo durante mi estancia?

Algunas tiendas ofrecen la opción de «Un cambio a la semana» o «Cambios ilimitados». Podrá contratar estas opciones cuando elija su equipo (paso 2 del proceso de pedido). Una vez en la tienda, los cambios siempre serán posibles, ya sea de manera gratuita dentro de la misma gama o con una revisión de precios en caso de un cambio de gama (por ejemplo, del lote Rojo al lote Negro).

¿El equipo que alquilo está asegurado contra el robo o un accidente material?

No, pero la mayoría de las tiendas de INTERSPORT pueden ofrecerle una garantía de robo/rotura. Debe elegir esta opción cuando elija su equipo, en el paso 2 del proceso de pedido. Puede consultar los detalles de esta garantía en la tienda.

Si me doy cuenta de que la talla o el número de zapato indicado en mi reserva no es correcto, ¿puedo cambiar el equipo en la tienda?

Sí. Cuando venga a recoger su equipo, los empleados comprobarán que se ajusta a su talla y número de zapato. Si no es así, le proporcionarán un equipo mejor adaptado. En general, nuestras tiendas de esquí tienen suficiente equipo para permitirte cambiarlo si fuera necesario. No tendrá que pagar un suplemento si la categoría del equipo alquilado se corresponde efectivamente con la que ha reservado.

Si, una vez allí, mis botas fueran demasiado pequeñas y necesitara un número más grande, ¿puedo cambiarlas?

Pruébese las botas de esquí o de «snowboard» antes de salir de la tienda, así podrá cambiarlas inmediatamente si el número no es el correcto.

¿Puedo alquilar un casco de bibicleta?

En el sitio de Rent no se ofrecen cascos de bicicleta para su alquiler, pero puede reservar uno directamente en la tienda.

¿Pueden garantizarme la disponibilidad del modelo exacto de la bicicleta que aparece en el sitio?

No, por desgracia, no podemos garantizar la disponibilidad de un modelo específico. Sin embargo, nuestras tiendas se comprometen a entregar al menos un equipo equivalente. Y, para una petición en especial, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la tienda.

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Tengo un código promocional. ¿Cómo puedo utilizarlo en el sitio?

Algunas de nuestras promociones se aplican automáticamente en función de los artículos de su cesta. Para las promociones que requieren la introducción de un código promocional, deberá introducir este código al elegir el equipo. El campo de «Código promocional» aparece en el resumen de su cesta de la compra, a la derecha de la página del equipo.

Mi código promocional no funciona, ¿qué puedo hacer?

Compruebe la fecha de validez, que puede haber expirado. Compruebe también que su pedido cumple las condiciones para aplicar el código promocional. En caso contrario, borre el historial e intente volver a hacer el pedido un poco más tarde.

Tengo un código promocional pero se me ha olvidado introducirlo al hacer el pedido. ¿Qué puedo hacer?

Si olvidó introducir su código promocional durante la reserva pero sigue deseando disfrutar de él, tendrá que cancelar la reserva inicial y hacer una nueva, sin olvidarse de introducir su código en el campo que se encuentra en la parte superior derecha de la página del equipo.

Gracias a mi código promocional y al descuento de mi tarjeta de lealtad, debería obtener más del 60 % de descuento. O solo tengo el 60 %. ¿Por qué?

Todas nuestras ofertas comerciales son acumulables hasta un límite del 55 % de descuento por lote + 5 % de descuento por la tarjeta de fidelidad.

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¿Qué métodos de pago se aceptan?

Las reservas pueden pagarse con tarjeta bancaria (Visa, Carte Bleue, MasterCard)

He elegido pagar un anticipo del 30 % al reservar el equipo, ¿a quién debo pagarle el resto?

Tendrá que pagar el resto del importe del alquiler de esquí en la tienda de la estación cuando recoja su equipo.

¿Puedo pagar el alquiler de mi equipo de esquí con cheques de vacaciones?

El pago en línea en el sitio web de Rent solo puede efectuarse con tarjeta bancaria (Visa, Carte Bleue, MasterCard). Pero puede pagar el importe de su pedido con cheques ANCV directamente en la tienda. No obstante, asegúrese de que la tienda en la que está haciendo la reserva acepte los cheques de vacaciones.

He tenido un problema a la hora de confirmar mi pedido. El pago ha fallado. ¿Qué puedo hacer?

Compruebe que nuestro sitio acepta su tarjeta bancaria. Cierre sesión en la página de Rent y vuelva a hacer la reserva desde el principio. Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco, el cual quizás no nos permita hacer el cargo en su cuenta.

¿Puedo obtener una factura de mi reserva?

Su tienda de INTERSPORT en la estación puede emitirle una factura. No obstante, el correo electrónico de confirmación de la reserva contiene toda la información sobre su alquiler y puede presentarse como una factura.

¿Puedo pagar mi pedido o el saldo del mismo con una tarjeta de regalo de Intersport?

Esta opción todavía no está disponible en el sitio web de Rent, ¡pero esperamos poder ofrecerle este servicio pronto!

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He perdido mi contraseña para iniciar sesión en mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

Cuando llegue al paso de iniciar sesión en su cuenta haga clic en «He olvidado la contraseña». A continuación introduzca su dirección de correo electrónico para recibir una nueva contraseña temporal que deberá modificar la primera vez que inicie sesión.

He cambiado de dirección de correo electrónico. ¿Cómo puedo modificarla para que INTERSPORT RENT me reconozca?

Inicie sesión en su cuenta con su antigua dirección de correo electrónico. Introduzca una nueva dirección en el campo correspondiente. A continuación, confirme esta dirección, la cual se almacenará en su cuenta de Rent.

Deseo modificar mis datos personales. ¿Cómo puedo hacerlo?

Inicie sesión en su cuenta: puede modificar sus datos personales, así como su contraseña.

Me voy de Francia y deseo cerrar mi cuenta en Intersport Rent. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para cerrar su cuenta en Intersport Rent, simplemente póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de la sección de contacto.

Tengo una cuenta de cliente de Intersport. ¿Puedo usarla para hacer una reserva en la página web de Intersport Rent?

Para reservar su equipo de esquí, deberá crear una cuenta de cliente en el sitio web de Intersport Rent. La cuenta de cliente de Intersport no es la misma que la cuenta de cliente de Rent.

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Tengo una tarjeta de fidelidad de INTERSPORT ¿Qué ventajas me ofrece cuando reservo equipo de esquí en el sitio web de INTERSPORT RENT?

Su tarjeta le da derecho a un 5 % de descuento en el alquiler de su equipo de esquí en línea. También le da puntos. Para esto, responda «sí» a la pregunta «¿Tiene la tarjeta de INTERSPORT? » (paso 3 «Personalización del pedido») e introduzca su número de tarjeta en el campo previsto para ello. El descuento se aplicará automáticamente al final del proceso de reserva y se acreditarán los puntos.

Deseo unirme al programa de fidelidad de Intersport. ¿Puedo hacerlo en el sitio web de Rent?

Sí. Puede unirse en línea en el sitio web de Rent o en Intersport: una vez confirmada su membresía en unos pocos clics, recibirá automáticamente un 5 % de descuento en su pedido en línea.

¿La tarjeta de fidelidad de Intersport me ofrece ventajas en las tiendas?

¡Sí! Cada compra realizada en una tienda le da puntos (1 € = 1 punto) que se convierten en vales de compras válidos en las tiendas que participan en el programa (300 puntos acumulados = un vale de descuento del 10 % válido durante 3 meses). Su tarjeta de fidelidad también le da derecho a un 5 % de descuento en el alquiler de su equipo de esquí en todas las tiendas de las estaciones francesas (por un mínimo de 2 días, excluyendo promociones y lotes «low cost»)

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He reservado equipo y me gustaría saber si hay algún documento que tenga que presentar en la tienda de INTERSPORT de la estación

Una vez recibido el pago de su pedido, le enviaremos por correo electrónico un vale de canje para que lo imprima, el cual se le pedirá cuando llegue a la tienda para recoger su pedido.

He hecho un pedido en línea pero no he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Cómo recojo el equipo en tienda?

Debe iniciar sesión en su cuenta de cliente para comprobar si su reserva aparece o no. Si aparece, puede descargar su vale de canje haciendo clic en «Ver». Si no aparece es porque todavía no se ha confirmado y, por lo tanto, no existe. En este caso, le recomendamos que vuelva a hacer su reserva. Varias razones pueden explicar que no haya recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido: el correo electrónico ha acabado en la carpeta de correo no deseado («spam»), la dirección de correo electrónico se introdujo incorrectamente durante la reserva, la reserva no se ha confirmado debido a un problema técnico (problema de red, inestabilidad momentánea de su ordenador o del servidor, no se introdujo la información necesaria para el pago o su banco ha rechazado el pago).

¿Cuándo tengo que recoger y devolver el equipo que he reservado?

Puede recoger su equipo a partir de las 16:00 horas del día anterior a su primer día de alquiler (sujeto a disponibilidad). El equipo debe devolverse en la tienda el último día de su alquiler antes de que la tienda cierre.

He perdido el vale de canje que tengo que presentar en la tienda para recoger mi equipo, ¿cómo puedo recuperarlo?

Puede acceder a su reserva e imprimir su vale de canje en el apartado de «Mi cuenta». Introduzca su dirección de correo electrónico y la contraseña que eligió al realizar el pedido.

¿Cuáles son los periodos mínimos y máximos de reserva del equipo?

Puede reservar su equipo en línea a partir del primer día de esquí y durante 14 días. Sepa también que si reserva para una estancia de 7 días en nuestras tiendas en Francia o Andorra, su 7.° día de alquiler es gratuito. Si desea alquilar por un período más largo, puede hacerlo haciendo varias reservas.

¿Puedo hacer una reserva de última hora?

Puede reservar su equipo hasta el mismo día que empiece el alquiler. Sin embargo, se recomienda reservar con antelación para asegurarse de que el equipo que desea está disponible.

¿Puedo modular mis días de alquiler?

Si solo desea esquiar en ciertos días, puede adaptar su alquiler haciendo varias reservas. Por ejemplo: si esquía de lunes a sábado excepto el miércoles, debe hacer una primera reserva de lunes a martes y una segunda de jueves a sábado. Si va en grupo pero algunos de ustedes desean esquiar de sábado a miércoles y el resto de esquiadores de lunes a viernes, debe hacer una reserva para cada persona que esquíe en los mismos días.

He reservado por 6 días, ¿por qué no tengo el séptimo día gratuito?

Para disfrutar del 7.° día de alquiler gratuito, simplemente seleccione un período de 7 días cuando haga la reserva en línea. Si se le olvidó hacerlo cuando hizo su reserva, puede pedirle a la tienda «in situ» que le permita disfrutar de esta ventaja.

No he recibido mi vale de canje. ¿Cómo lo recupero?

El vale de canje está disponible en el área de cliente, en el apartado de «Mis reservas». Tan solo tiene que hacer clic en «Vale de canje» para descargarlo

¿Cuál es el plazo máximo para reservar?

Puede reservar el primer día de su alquiler. No obstante, durante los períodos de vacaciones escolares, le aconsejamos que reserve con antelación para garantizar la disponibilidad del equipo.

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He pagado mi reserva y he recibido mi vale de canje por correo electrónico, pero me gustaría cambiar la información de uno de los esquiadores para un equipo de esquí o «snowboard», ¿cómo puedo hacerlo?

Para modificar su pedido, debe ir a su área de cliente (apartado de «Mis pedidos»). Puede modificar los parámetros de su pedido (para cada esquiador: talla, número de zapato, nivel de esquí, peso).

He pagado mi reserva y he recibido mi vale de canje por correo electrónico, pero deseo añadir un equipo de esquí o «snowboard», ¿cómo puedo hacerlo?

Si desea añadir un equipo, tendrá que hacer una nueva reserva para este equipo adicional. A excepción de las botas y el casco, que puede añadirlos a su pedido haciendo su solicitud a través del apartado de contacto (menú «Ayuda», «Contacto», «Modificar un pedido»).

He reservado un equipo de esquí y me equivoqué en la fecha de mi estancia, deseo llevar mi equipo el domingo en vez del sábado, ¿cómo puedo hacerlo?

Póngase en contacto con nuestra plataforma telefónica en el 09 69 32 18 19 (llamada sin recargo) o envíe un mensaje a través del apartado de contacto (menú «Ayuda», «Contacto», «Modificar un pedido»), para solicitar el desfase de 24 horas en su pedido.

He reservado equipo pero me he equivocado en el periodo de estancia o de tienda, ¿cómo puedo modificar mi pedido?

No se pueden modificar los períodos de alquiler o la tienda seleccionada en una reserva. No obstante, si se encuentra dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días tras efectuar su pedido, puede cancelar su reserva, la cual se le reembolsará en su totalidad, y hacer una nueva con sus nuevas elecciones. Para ello, vaya a su cuenta de cliente (apartado «Mis reservas»). Seleccione su reserva y solicite su cancelación. Si se encuentra fuera del plazo de desistimiento de 14 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el 09 69 32 18 19 (llamada sin recargo) o envíe un mensaje a través del apartado de contacto (menú «Ayuda», «Contacto», «Cancelar un pedido»).

He pagado mi reserva y he recibido mi vale de canje por correo electrónico, pero deseo cancelar un equipo de esquí o «snowboard», ¿cómo puedo hacerlo?

Póngase en contacto con nuestra plataforma telefónica en el 09 69 32 18 19 (llamada sin recargo) o envíe un mensaje a través del apartado de contacto para quitar el equipo de su pedido. Si cancela en el plazo de desistimiento de 14 días tras realizar su reserva, se le reembolsará el anticipo en su totalidad. Si cancela una vez pasado el plazo de desistimiento de 14 días y no ha contratado el seguro de cancelación/interrupción, se arriesga a perder el anticipo pagado por este equipo.

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He hecho una reserva pero deseo cancelarla, ¿cómo puedo hacerlo?

Para cancelar su pedido, debe ir a su cuenta de cliente. Si solicita la cancelación antes de que finalice el plazo legal de desistimiento de 14 días, el anticipo se le devolverá íntegramente, así como los gastos de tramitación. Si solicita la cancelación pasado el plazo legal de 14 días, se aplicarán las condiciones generales de alquiler de INTERSPORT (véase el artículo 9.2), a menos que haya contratado un seguro de cancelación/interrupción de ALLIANZ al realizar su pedido. En este caso, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos cancelar su reserva de manera total o parcial y, una vez que reciba el correo electrónico de cancelación o el nuevo vale de canje, deberá ponerse en contacto con ALLIANZ (por teléfono en el 01 42 99 03 95 o a través de Internet); ellos tramitarán su solicitud.

He cancelado mi reserva. ¿Me devolverán el dinero del seguro?

Si cancela su reserva dentro del período de desistimiento de 14 días, se le reembolsará el importe de los seguros. Pasado este plazo, se aplicarán las CGV.

He reservado equipo pero me he equivocado en el periodo de estancia o de tienda, ¿cómo puedo modificar mi pedido?

No se pueden modificar los períodos de alquiler o la tienda seleccionada en una reserva. No obstante, si se encuentra dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días tras efectuar su pedido, puede cancelar su reserva, la cual se le reembolsará en su totalidad, y hacer una nueva con sus nuevas elecciones. Para ello, vaya a su cuenta de cliente (apartado «Mis reservas»). Seleccione su reserva y solicite su cancelación. Si se encuentra fuera del plazo de desistimiento de 14 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el 09 69 32 18 19 (llamada sin recargo) o envíe un mensaje a través del apartado de contacto.

He pagado mi reserva y he recibido mi vale de canje por correo electrónico, pero deseo cancelar un equipo de esquí o «snowboard», ¿cómo puedo hacerlo?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del apartado de contacto para quitar el equipo de su pedido. Si cancela en el plazo de desistimiento de 14 días tras realizar su reserva, se le reembolsará el anticipo en su totalidad. Si cancela una vez pasado el plazo de desistimiento de 14 días y no ha contratado el seguro de cancelación/interrupción, se arriesga a perder el anticipo pagado por este equipo.

¿A quién debo dirigir mi solicitud de reembolso?

Si ha contratado un seguro de cancelación/interrupción con nuestro socio Allianz, puede ponerse en contacto directamente con ellos por teléfono en el 01 42 99 03 95 o a través de Internet. Si no ha contratado este seguro, puede enviar un correo electrónico a través del apartado de contacto del sitio web de Intersport Rent, sin olvidarse de indicar su número de reserva y adjuntar cualquier documento de justificación.

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¿Qué cubre el seguro de cancelación/interrupción?

INTERSPORT se ha unido a Allianz para ofrecerle cobertura en caso de cancelación o interrupción de su estancia. En caso de imprevisto que le impida irse o que interrumpa sus vacaciones, Allianz puede reembolsarle todo o parte de su alquiler de equipo de esquí, pases de remontes mecánicos o de clases de esquí, para usted y para todas las personas que figuran en su reserva de equipo de esquí. Encontrará las condiciones detalladas en las CGV de Allianz

¿Qué cubre la asistencia en pista?

En caso de enfermedad o accidente durante su estancia, nuestro socio Allianz hará todo lo posible para cubrir los gastos médicos, los gastos de rescate en pista y los gastos de repatriación para usted y todas las personas que figuran en su reserva de esquí. Encontrará las condiciones detalladas en las CGV de Allianz.

He cancelado mi reserva. ¿Me devolverán el dinero del seguro?

Si cancela su reserva dentro del período de desistimiento de 14 días, se le reembolsará el importe de los seguros. Pasado este plazo, se aplicarán las CGV.

He contratado la asistencia en pista. En caso de accidente e intervención de los rescatadores en las pistas, ¿cómo funciona esta asistencia?

En caso de rescate en la pista, repatriación o gastos médicos, deberá ponerse primero en contacto con Allianz para abrir un expediente. Deberá pagar los gastos de las distintas partes implicadas y enviar a continuación las facturas a Allianz, quien le reembolsará rápidamente. Encontrará las condiciones detalladas en las CGV de Allianz.

No he podido esquiar por falta de nieve, ¿qué puedo hacer?

En caso de cierre total de la zona de esquí normalmente accesible desde el lugar de alquiler del equipo y únicamente en este caso, el equipo alquilado podrá devolverse y los días de alquiler correspondientes se le reembolsarán prorrata. La solicitud para hacerse cargo de los costes deberá hacerse al servicio de atención al cliente en su área de cliente (en el apartado de «Mis reservas»). También puede contratar un seguro de cancelación e interrupción que ofrece ALLIANZ en nuestro sitio web durante la realización del pedido.

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Tuve un accidente en las pistas durante mi estancia y devolví el equipo a la tienda antes del fin previsto del alquiler. ¿Puedo obtener un reembolso por los días de alquiler no utilizados?

En caso de enfermedad o accidente durante el período previsto de alquiler, el alquiler seguirá estando en vigor. Sin embargo, si devuelve el equipo alquilado, el importe pagadero por el alquiler de ese equipo se calculará en prorrata según el número de días de alquiler efectivamente utilizados (previa presentación de un certificado médico). Cualquier día de alquiler comenzado será debido. Le recomendamos que consulte las condiciones detalladamente en nuestras condiciones generales de venta y que haga su solicitud a través del formulario de contacto. Si ha contratado un seguro de cancelación/interrupción con nuestro socio Allianz, póngase en contacto directamente con sus servicios (por teléfono en el 01 42 99 03 95 o a través de Internet); estos se harán cargo de su solicitud.

Si rompo un esquí o me roban el equipo, ¿quién se hace cargo de los gastos?

Si ha contratado la garantía de robo/rotura que ofrecen ciertas tiendas, la tienda asumirá el importe total de los gastos de reparación y reemplazo, con la excepción de una franquicia equivalente a 7 días de alquiler (a la tarifa de base que se muestra en la tienda) de un lote de esquí + botas para un equipo idéntico al alquilado. El pago de esta franquicia es además del pago de los días de alquiler utilizados. Tendrá que devolver el material dañado a la tienda y este deberá ser reconocible y estar completo. En caso de robo del equipo, deberá denunciar el robo a la gendarmería/policía y presentar la copia de la denuncia en la tienda. Si no ha contratado la garantía de robo/rotura, se compromete a pagar los gastos de las reparaciones o de la sustitución. Encontrará más información sobre las condiciones en nuestras CGV, artículo 7.2

¿Los esquíes que alquilo están cubiertos en caso de accidente o robo?

Las tiendas de las estaciones pueden ofrecer una garantía de robo/rotura de pago, ya sea al hacer la reserva en línea o al recoger el equipo en la estación. Esta garantía no se ofrece para todos los tipos de esquís ni en todas las tiendas. Esta garantía, si existe, se ofrece en las opciones de cada lote de esquí. Consulte el artículo 7.2 de las CGV.

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No he podido esquiar por falta de nieve, ¿qué puedo hacer?

En caso de cierre total de la zona de esquí normalmente accesible desde el lugar de alquiler del equipo y únicamente en este caso, el equipo alquilado podrá devolverse y se deducirán los días de alquiler correspondientes. La solicitud debe hacerse al servicio de atención al cliente. También puede contratar un seguro de cancelación e interrupción que ofrece ALLIANZ en nuestro sitio web durante la realización del pedido.

¿A quién debo dirigir mi solicitud de reembolso?

Si ha contratado un seguro de cancelación/interrupción con nuestro socio Allianz, puede ponerse en contacto directamente con ellos por teléfono en el 01 42 99 03 95 o a través de Internet. Si no ha contratado este seguro, puede enviar un correo electrónico a través del apartado de contacto del sitio web de Intersport Rent, sin olvidarse de indicar su número de reserva y adjuntar cualquier documento de justificación.

Deseo enviar un escrito de reclamación. ¿A quién debo enviárselo?

Las reclamaciones que surjan durante la ejecución del contrato de alquiler deben hacerse lo antes posible al responsable de la tienda de la estación del lugar de estancia para poder encontrar una solución lo antes posible. Las reclamaciones que no puedan tratarse «in situ» o que no se hayan resuelto satisfactoriamente deben enviarse por correo certificado con acuse de recibo en el plazo de un mes tras la finalización de la estancia a: INTERSPORT SERVICES, Service clients, 2 rue Victor Hugo, 91160 LONGJUMEAU (Francia). O a través del apartado de contacto de https://www.intersport-rent.fr/es/. Cualquier reclamación recibida más de un mes después de la fecha de fin de la estancia será inadmisible.

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